Reklamacije i povrat

Kupac može reklamirati robu koja nije saobrazna narudžbini (neispravna, oštećena, pogrešna ili sa nedostatkom). Vidljive nedostatke i oštećenja u transportu prijavite u roku od 48 sati od prijema, a skrivene nedostatke bez odlaganja nakon što ih otkrijete.

Pošaljite email na info@horecashop.rs sa: • brojem narudžbine; • opisom problema; • fotografijama (ako je primenljivo). Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od prijema, sa daljim koracima.

Kupovina je namenjena isključivo pravnim licima i preduzetnicima, pa zakonsko pravo potrošača na odustanak od 14 dana ne važi. Povrat ispravne robe moguć je samo uz prethodni dogovor sa prodavcem — pišite na info@horecashop.rs i navedite broj narudžbine i artikle. Roba mora biti nekorišćena i u originalnom pakovanju. Povrat nije moguć za: • higijenske i kozmetičke proizvode ako je pečat skinut ili ambalaža otvorena; • robu izrađenu po meri ili brendiranu prema vašoj specifikaciji (npr. vez logotipa).

Narudžbinu možete otkazati pre slanja robe kontaktiranjem prodavca. Ako je predračun već plaćen, uplaćeni iznos vraćamo na račun firme sa kog je uplata izvršena.

Roba za povrat mora biti nekorišćena i, gde je moguće, u originalnom pakovanju. • Dogovoreni povrat ispravne robe: troškove povrata snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno. • Opravdana reklamacija zbog greške prodavca: troškove povrata snosi prodavac.

Kod odobrene reklamacije ili dogovorenog povrata, sredstva vraćamo na račun firme sa kog je izvršena uplata (ili drugim dogovorenim načinom), nakon prijema i provere vraćene robe. Umesto povraćaja novca moguća je i zamena robe.

Večanski DOO Vladana Desnice 66, 21131 Petrovaradin, Srbija PIB: 100802930 | Matični broj: 08374473 Email: info@horecashop.rs Telefon: +381 65 6435 694